客户关系管理是一种管理理念，它要求企业以企业利润为中心，实施特定的解决方案和业务流程。
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在商品经济日益发展，企业之间竞争日益激烈，企业管理应专注于产品的研发、设计和制造，无需花费太多精力关注消费者的个性化需求。
A. 对
B. 错
客户流失自然对店铺的发展不利，为提高企业的核心竞争力，管理者应制定“零流失”的目标。
A. 对
B. 错
企业应为对本企业的贡献最大的客户，尤其是VIP客户提供最优质的服务，配置最强大的资源，并加强与这类客户的关系，从而使企业的赢利最大化。
A. 对
B. 错
客户满意度，是指客户满意程度的高低，为客户体验与客户期望之差。
A. 对
B. 错
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