在商品经济日益发展，企业之间竞争日益激烈，企业管理应专注于产品的研发、设计和制造，无需花费太多精力关注消费者的个性化需求。
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客户流失自然对店铺的发展不利，为提高企业的核心竞争力，管理者应制定“零流失”的目标。
A. 对
B. 错
企业应为对本企业的贡献最大的客户，尤其是VIP客户提供最优质的服务，配置最强大的资源，并加强与这类客户的关系，从而使企业的赢利最大化。
A. 对
B. 错
客户满意度，是指客户满意程度的高低，为客户体验与客户期望之差。
A. 对
B. 错
越来越多的商家在维护老客户方面投入了大量的精力，以下哪些是商家将更多的资源偏向老客户的原因？
A. 维护成本低
B. 对商家的服务、商品等忠诚度高
C. 客单价高，黏性强
D. 愿意分享，口碑传播，介绍新客源
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