下列关于在《行李寄存牌》的各填写项目中，应由前台填写的项目叙述完整的是哪项（）？（1）客人姓名（上联）（2）行李件数（上联）（3）店名/房号（4）寄存日期（5）联系电话（6）客人签署（7）经办人（8）客人姓名（下联）（9）行李件数（下联）（10）领取人（11）领取日期

A. （1）（2）（3）（4）（7）（8）（9）
B. （2）（4）（5）（7）（8）（9）（11）
C. （1）（2）（3）（5）（7）（9）（11）
D. 所有选项皆是

前台夜审员工在审核《预审房价表》时，房间显示客源为“CJB”“价格折扣”应为“（）”。

根据离店结账流程的标准，以下所列标准服务用语中，前台服务员使用不正确的是哪项？（）

A. 问候客人：“先生/小姐，您好”
B. 前台询问张先生付款方式：“张先生，请问您用现金还是信用卡支付？”
C. 前台将单据和零钱双手递呈给张先生：“先生，找您的钱！”（XX先生，这是你的发票和找零，共XXX元，请拿好谢谢。）
D. 前台与张先生礼貌道别：“张先生，欢迎您再次光临，再见”

客房保洁周期表中，规定了客房地毯清洗保养的周期，下列哪项属于地毯清洗保养时间？（）

A. 30天
B. 45天
C. 90天
D. 180天

酒店（）有权根据具体情况免收客人的行李寄存费；处理代领行李时，要留下委托人的（）。

为了更好的督导客房计划维修项目的实施，以下对客房维修计划项目理解正确的是哪项（）？

A. 客房的计划维修要根据房间的破损状况而确定
B. 客房计划保养原则半年维修保养一遍
C. 一些以感官为标准的区域，要以客人的角度来衡量
D. 以上选项皆对

根据新组织架构中对各岗位职责的描述，以下前厅经理岗位管理的内容有变更是哪一项（）？

A. 负责前台员工与安全服务员的排班及培训工作，协助并指导前台员工与安全服务员按标准完成各项工作
B. 在前台销售中陪同宾客参观客房和简要介绍酒店
C. 负责处理宾客对酒店接待服务和客房设施等方面的投诉，使宾客满意而归；超过职责权限及时请示
D. 负责酒店灯光（招牌、门头、大堂、走道）和大堂所有设施设备的管理工作，有效控制能源使用

公司运营部对客服提供的宾客意见进行审核时会将在哪些方面存在瑕疵意见确定为投诉（）？

A. 服务态度、服务规范、服务意识
B. 服务态度、服务流程、服务意识
C. 服务态度、服务规范、酒店硬件
D. 服务态度、服务流程、酒店硬件

客房服务员钥匙和对讲机保管非常重要，以下关于对钥匙管理的描述，不正确的是哪项（）？

A. 如果自己有事无法亲自归还钥匙和对讲机可以让其他同事代为归还，并签上此员工的姓名
B. 客房中班服务员的钥匙是在前台领取和归还
C. 客房服务员的楼层钥匙不可以交给他人使用，
D. 如钥匙遗失，应马上报告客房经理

家宾会员是如家的忠诚客户，酒店需做好日常的维护工作，以下所列选项中，对家宾会员的维护方法，描述正确的有哪些（）？（1）公司/城区不定期推出会员促销活动（2）通过CRS平台向会员发送城区或店内的最新活动信息（3）城区统一组织，持有如家家宾卡在其他关联行业，享有一定优惠（4）酒店建立家宾客人档案，进行电话回访，征询客人入住意见（5）提供增值服务，如赠送早餐、果盘、小礼品、免费洗衣等（6）酒店利用短信平台、电子邮件等渠道发送节假日祝福短信

A. （1）（2）（3）（5）（6）
B. （1）（2）（3）（4）（5）
C. （1）（2）（4）（5）（6）
D. 所有选项皆对