超星 - 第10章企业物流质量管理-章节测试.xls - 查题吧

单选题

（）是致力于满足质量要求，是对物流活动过程、物流服务的工作情况以及物流体系的运作的实际质量进行监督，并与标准对比，对差异采取措施的调节管理过程。

A. 企业物流质量控制
B. 企业物流质量保证
C. 企业物流质量管理
D. 企业物流质量目标

单选题

（）是企业物流服务的提供者对顾客在物流产品质量和物流服务质量方面提供的担保与承诺，并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动。

A. 企业物流质量改进
B. 企业物流质量保证
C. 企业物流质量管理
D. 企业物流质量控制

单选题

（）是指辨识企业物流过程的改进机会，并有组织地加以实施以取得良性的改变，实现前所未有的绩效水平。

A. 企业物流质量改进
B. 企业物流质量保证
C. 企业物流质量管理
D. 企业物流质量控制

单选题

质量改进中帮助分析导致问题出现的关键原因的图示工具是（）。

A. 因果图
B. 散点图
C. 排列图
D. 控制图

单选题

在下列质量改进工具和技术中,可以确定两个变量之间的相互关系和程度的工具是（）。

A. 控制图
B. 流程图
C. 直方图
D. 散点图

单选题

（）是指将质量改进项目从重要到次要进行排序的一种图示技术。

A. 调查表
B. 排列图
C. 直方图
D. 控制图

多选题

PDCA循环管理中的P环节包括（）四个步骤。

A. 了解现状和分析问题
B. 找出主因和制定计划
C. 标准化和总结结果
D. 过程检查和过程控制

多选题

著名质量专家朱兰的三部曲是指（）。

A. 质量策划
B. 质量控制
C. 质量保证
D. 质量改进

多选题

企业物流质量管理的目标主要有：（）。

A. 物品的质量保证
B. 可靠性
C. 经济性
D. 灵活性

多选题

企业物流质量管理的主要内容包括：（）。

A. 物流商品质量管理
B. 物流服务质量管理
C. 物流工作质量管理
D. 物流工程质量管理

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