物业管理师 - 物业管理实务 - 查题吧

问答题

乙物业管理公司的做法是否妥当？如果您是该公司的负责人,如何处理业主的投诉？(4分)

问答题

紧急事件处理事后阶段考虑的内容有什么？

问答题

某日，业主王先生来到某物业服务中心，接待员小李立刻起身以站姿迎客，并微笑着请对方在对面座位就座，倒了杯水放在王先生面前说：“您请喝水。”王先生随即说明来意。在了解到王先生是咨询有关物业管理费构成方面的问题后，小李为了能够准确答复，有理有据，遂找出《物业管理条例》、物业服务费用测算表等相关材料，向王先生出示并解释。在小李与王先生交流沟通时，服务中心门外又来了一位先生，小李立即对王先生说了句“对不起，您请稍等”后，起身迎客。在获知来人张先生需办理装修管理相关事宜时，小李为了不耽误两位客人的时问，在请两位来宾稍等片刻的同时，立即向物业服务中心主管说明情况并请求帮助接待。返回接待台，即对张先生说：“实在不好意思，我现在正在接待王先生，我请中心主管和您谈好吗？”张先生欣然接受，小李随即引导其来到主管座位前，请其入座后，回到接待台继续回答王先生的问题。根据以上案例，回答5~7题：物业管理客户沟通的内容一般包括哪些方面？

问答题

某日上午10：30左右，监控中心收到报警，发现F座10楼厨房附近窗户有浓烟冒出。监控中心立即通知安防员携带消防工具赶到现场，并及时关闭了F座10楼的电源总开关及燃气总阀，来到单元门口时正遇业主返回，便协助业主迅速打开房门，此时屋内烟雾较大，厨房基本已经被浓烟覆盖。安防员迅速打开各窗户，在做好自我防护措施后进行灭火操作。事后确定是微波炉短路引发火灾。由于发现及时，当值安防员在监控中心指挥下，快速赶到事发地将火扑灭。此次火灾烧毁了部分橱柜及一些餐具等，部分天花板被熏黑。由于扑救及时，未对业主财产造成更大损失。根据以上案例，回答1~4题：一些事件，在物业管理服务活动过程中突然发生，而且需要立即处理，试分析这些紧急事件具有哪些性质？

问答题

阳光颖达国际商城建筑面积约10万m2，外墙是铝金板和玻璃幕，内墙面和地面是米黄色大理石，附属设备包括16部电梯、2部自动扶梯、消防中控系统、磁卡门禁设备、中央制冷供暖系统、配电系统、综合布线系统等，综合配套设施包括地下停车场、休闲健身区、餐饮部等。目前，该商城已经竣工，并通过招标方式选聘了金运物业管理公司提供物业管理服务。<br>请你替金运物业管理公司编写一份切实可行的物业管理方案。<br>说明：写出方案内容的框架体系即可。

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以下是一段关于酬金制的叙述：<br>物业服务费酬金应以全部收入的物业服务资金为计提基数，计提基数通过物业服务合同约定。在物业管理服务过程中产生的归属于业主的其他收入也可计提酬金，但应经业主委员会同意并在物业服务合同中专门约定。其他收入包括停车场收入、成本费用在物业管理项目机构列支的其他经营收入等。<br>酬金制下，物业服务企业提供物业服务的经济利益不一定局限于按固定的金额或比例收取的酬金，扣除酬金以及物业服务支出后结余的资金不应该全部归全体业主所有。酬金制条件下，物业服务企业应当向全体业主或业主大会公布物业服务资金年度预决算，并每年不少于两次公布物业服务资金的收支情况。<br>请你将其中的错误点找出来，并将正确答案写出来。

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案例二某业主到房地产开发公司办理入住手续，该业主直接找到物业服务企业的经理自我介绍说：“我接到入住通知书已经半年多了，由于工作忙，一直没来办理手续，今天特抽空来办理。”经理说：“没关系，我们一切为用户服务，不论拖多长时间，我们都一样办理。”经理说：“您的材料是否都带齐了？”业主拿出购房合同、入住手续书及付款收据。经理说：“可以了。”业主问：“你们公司的收费标准有批文吗？”经理说：“有，你看，这是房地产开发公司的批文”。业主说：“我最近资金比较紧张，维修基金这一部分能不能缓交，等到房屋大修时，我一定补齐。”经理说：“可以，不过您必须写一个保证。”业主问：“装修是否要办理手续？”经理说：“只要您不破坏承重墙，就不用办理任何手续了。”业主问：“装修前是否要交一些费用？”经理说：“您自己找人装修就不用交任何费用了。”业主又问：“我是否可以一次缴纳10年的管理费？”经理说：“那太好了，都像您这样我们的服务就有保障了。”办完手续保安部派人来送钥匙。业主接过钥匙问：“还要办理什么手续吗？”经理说：“没有了，您装修完就可以入住了，欢迎您成为我们的新业主。”问题：指出并改正本案例中存在的错误与不妥之处。

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结合实际谈一谈，鼠害防治的主要方法有哪几种？

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为了减少物业装修、装饰过程中违章现象的出现，物业服务企业应采取什么措施？

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消防器材在楼层一般如何配置？

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