下列选项中，既可以为物业管理公司回顾工作和查证历史留下重要依据，成为珍贵的档案材料，总结出一些带有规律性的东西，指导各项工作向前发展，还可以作为编写物业年鉴的历史资料是指（）。

对蟑螂的防治方法，以下叙述错误的是（）。

物业服务企业常用的培训方法不包括（）。 A．课堂教学法 B．现场教学法 C．师徒式培训法 D．小班教学法

按照建设部、财政部《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》(建住房[1998］213号)的规定，在出售公房时，售房单位按照一定比例从售房款中提取，原则上多层住宅不低于售房款的（）。 A．20% B．15% C．10% D．5%

建立健全岗位防火责任制管理，以消防安全员、班组长为主，对所属区域重点防火部位等进行检查，必要时要对一些易发生火灾的部位进行夜间检查的方式属于（）。 A．日常检查 B．全面检查 C．重大节日检查 D．抽样检查

《中华人民共和国合同法》规定,如果受要约人在承诺期限内发出了承诺,按照通常情形能够及时到达要约人,但由于邮递员投递错误等客观原因,使得承诺到达要约人时超过了承诺期限。这种情况下,除()的以外,该承诺有效。

A. 承诺延误致使合同目的无法实现
B. 承诺迟到增加了要约人的履行成本
C. 要约人及时通知受要约人因承诺超过期限不接受该承诺
D. 承诺已对要约内容做出某些修改

物业管理招标投标具有一定的行业特殊性，主要体现在（）。

维修员知识培训的主要内容包括（）。

客户希望听到“如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我处理它的步骤与时间”，体现了客户需要（）的需求。

在物业管理档案的分类中，既能较突出地反映立档单位主要工作活动的面貌，又便于按专业系统全面地查阅利用档案等特点的分类方法，称为（）分类法。