电话预约中的确认预约要点是________、________、_________、___________。

电话预约分为_____________、__________。

在接待过程中，如果顾客向你发脾气，你会怎么做？

如果在接待过程中顾客丢失了贵重物品，你如何处理？

按《联合国国际货物销售合同公约》的规定，一项发盘在尚未送达受盘人之前，是可以阻止其生效的，这叫发盘的（ ）。

A. 撤回
B. 撤销
C. 还盘
D. 接受

国外某买主向我出口公司来电：“接受你方12日发盘请降价5%”，此来电属交易磋商的哪一环节？（ ）

A. 发盘
B. 询盘
C. 还盘
D. 接受

在涉外商务会见时，主客双方的座次安排正确的做法是（ ）。

A. 距尊位由近及远，职位由高到低
B. 距尊位越远，职位越高
C. 主客双方交叉而坐
D. 主客双方随意落座

合影时位次的安排，按礼宾常规，下列表述不正确的是（ ）。

A. 宾主双方的领导居中间位置
B. 主宾站在主人右边
C. 宾客双方交排列
D. 客人站在最外边

在正式商务谈判中，当会议桌的摆放和会议室的大门垂直时，宾主相临而坐。

A. 对
B. 错

谈判中的座位安排只是礼仪层面的要求，不会对谈判结果产生影响。

A. 对
B. 错