A. 不卑不亢、求同存异 B. 阐明观点、严正驳斥 C. 认真倾听、耐心解释 D. 立即报有关部门处理
A. 耐心解释 B. 指出问题 C. 立即汇报 D. 求同存异
A. 认真核实班次抵达时间 B. 提前与全陪联系 C. 事先与上一站地接社联系 D. 认真核实旅游团情况
A. 游客中暑程度可以分为轻症中暑和重症中暑 B. 轻症中暑的症状有头昏、眼花、耳鸣、胸闷等症状 C. 夏季出汗多，体内盐分减少，要多次少量地让患者喝淡盐开水 D. 夏季出游前，最好穿深色的化纤品类服装
A. 38℃ B. 39℃ C. 40℃ D. 42℃
A. 提醒游客坐车前一定要吃得很饱 B. 提醒游客坐车前不要吃得太油腻 C. 建议游客将腰带束紧 D. 建议游客坐在大巴靠窗的位置
A. 司机迟到 B. 交通堵塞 C. 导游迟到 D. 国际航班提前抵达 E. 上站接待社漏发变更通知
A. 认真阅读接待计划 B. 提前抵达接站地点 C. 核实交通工具到达的准确时间 D. 提供更加热情周到的服务 E. 提醒司机不要迟到
A. 向游客赔礼道歉 B. 尽量采取弥补措施 C. 提供更加热情周到的服务 D. 酌情给游客一定的物质补偿 E. 通知下一站地陪
A. 了解情况，迅速寻找 B. 立即向公安部门报案 C. 向旅行社报告 D. 做好善后工作 E. 写出事故报告
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