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判断题

用户信用额度越高，相应的可欠费的金额越多。

A. 正确
B. 错误

判断题

计费中用户的付费类型不同不会影响到用户滞纳金的收取。

A. 正确
B. 错误

判断题

系统软件完善性维护是为了减少今后的维护工作量、维护时间以及维护费用。

A. 正确
B. 错误

判断题

新的数据存取方法增加属于系统软件完善性维护。

A. 正确
B. 错误

判断题

立案申诉指凡企业涉嫌违反《电信条例》、《电信服务规范》等法规政策情节较轻，信产部申诉中心无法直接向客户圆满解释的申诉。

A. 正确
B. 错误

判断题

刚强型客户性格坚毅，个性严肃、正直，尤其对待工作认真、严肃，决策谨慎，思维缜密。此类客户也是难点所在。应对办法：在刚强型客户面前应守纪律，显示出严谨的工作作风，时间观念尤其要强。

A. 正确
B. 错误

判断题

全部申诉处理过程需在10个工作日内完成。

A. 正确
B. 错误

判断题

升级投诉全部处理过程最长不超过7个工作日。

A. 正确
B. 错误

判断题

对待客户投诉，要运用提问技巧，让客户尽情地说；注意对事件全过程进行仔细询问，语速不宜过快，要做详细的投诉记录。

A. 正确
B. 错误

判断题

客户投诉问题“一对一”地被定位到引发投诉问题产生的公司内部相关业务、产品、政策、流程、服务渠道和服务过程以及发生问题的系统、设备等具体环节。

A. 正确
B. 错误

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