超星 - 任务一服务规范综述单元测试 - 查题吧

单选题

1. 学习服务规范可以培养主动服务意识，达成“闪光点”，提升个人“含金量”。

A. 是
B. 否

单选题

2. 广义的服务：通过各种行为，让被服务的对象感受到安全，舒适，温暖。

A. 是
B. 否

单选题

3. 通过工程师送修服务规范的行为，使客户感受到()。

A. 以客为尊
B. 客随主便
C. 首问责任

单选题

4. 主动告知客户等待时间，客户等待时的参考话述：“您前面还有*位客户，大概需要**分钟，请您耐心等待。”

A. 是
B. 否

单选题

5. 安排客户接受服务，叫号后，工程师操作的正确顺序是：1、右手举起，五指并拢，掌心向前与面部同高，2、与客户目光对视后，掌心向内指向座位椅背高度，3、按排队呼叫器后，起身立正，面带微笑，4、工程师整理工作台，5、请客户坐下后，自己再坐下

A. 43125
B. 41325
C. 41235
D. 13254

单选题

6. 如果站内无叫号系统，请客户到验机台接受服务。参考话述：“请排队号为**号的客户到验机台。”

A. 是
B. 否

单选题

7. 送修服务流程中初检时，标准话述：（）

A. 您的电脑出现了什么问题
B. 您出现了什么问题？
C. 您机器出现了什么问题？

单选题

8. 提醒数据备份时的标话述：“您的硬盘数据是否已备份到U盘或移动硬盘等其他介质了吗？”

A. 是
B. 否

单选题

9. 从整机保护袋中取出电脑，轻拿轻放，针对报修故障，请客户操作检验，确认故障已经排除，并解释故障原因。

A. 是
B. 否

单选题

10. 运行金钥匙中的“服务完成交付客户验机” 进行验机。验机过程中，根据客户的情况，推荐服务产品或备选件。

A. 是
B. 否

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