超星 - 任务一服务规范综述作业 - 查题吧

单选题

11. 上门服务流程时，首次联系时通过对客户应用水平的判断和电脑其所反映的问题，可考虑电话指导解决。

A. 是
B. 否

单选题

12. 对于需要提供发票的服务，提醒客户准备发票，如果客户能提供购机发票，即可优先按照发票购买日期计算保修时间。

A. 是
B. 否

单选题

13. 服务工程师在上门前领取维修单和备件，查询本次服务可推荐的服务产品，争取一次解决客户问题。

A. 是
B. 否

单选题

14. 上门即将到达客户门前五分钟致电客户，以便客户有所准备。

A. 是
B. 否

单选题

15. 上门工程师在给客户维修过程中，视客户操作水平及是否在现场观看等实际情况，向客户介绍维修的步骤及动作，与客户进行互动；适时挖掘客户需求，推荐服务产品。

A. 是
B. 否

单选题

16. 不得查看、使用任何与维修无关的物品。使用客户电脑传输数据、查阅资料等，需经客户许可。

A. 是
B. 否

单选题

17. 上门服务过程中，可边清洁边推荐增值产品。

A. 是
B. 否

单选题

18. 在客户先挂断后，我们才能挂断电话。参考话述：“您还有其他问题吗？（得到客户确认没有其它问题）好的，再见。”

A. 是
B. 否

单选题

19. 外呼服务热线电话包括：关怀性回访和通知取机。

A. 是
B. 否

单选题

20. 关怀性回访要达到两个主要目的，主要以了解电脑使用情况为主，顺便询问一下客户对于服务的感受，这个主次不能变。

A. 是
B. 否

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