服务营销人员对顾客进行教育与管理的最主要原因是由服务的（）引起的。

A. 无形性
B. 不可储存性
C. 差异性
D. 不可分性

由于各地方历史文化传统不同，不同国家和地区的企业文化带有强烈的传统文化色彩。这说明企业文化具有（）。

A. 无形性
B. 软约束性
C. 相对稳定性
D. 个性

对于已开通金融信贷业务的销售单位，其车辆合格证质押工作由（）负责。

A. 网络营销部
B. 金融服务科
C. 财务部
D. 担保公司

服务信息系统

服务营销环境

环境威胁分析法

服务市场

服务定位

寻呼中心以及电话服务中心要对话务员的语气进行严格培训，其原因在于（）

A. 相同的意思用不同的语气表达出来，结果可能完全不同
B. 女生说话一般过于软绵绵，拖泥带水
C. 男生说话一般过于硬邦邦，直来直去
D. 让话务员的声音更好听

问国家电网公司服务文化的基本要求是什么？