服务营销 - 服务营销综合练习 - 查题吧

单选题

消费者感觉的适应性表现在（）。

A. 喜欢绘画的消费者对商品的色彩很关注
B. 厨师消费时，对气味比较在行
C. 舒适的购物环境和细致的服务给消费者带来满意感
D. 对一条新款牛仔裤的热爱不超过两周，又会去追求一种新的款式

单选题

在购物过程中，面对赏心悦目的购物环境和热情细致的服务，消费者会对购物产生积极的参与感，这是由于感觉的（）。

A. 舒适性
B. 敏感性
C. 适应性
D. 整体性

单选题

服务企业能时时为顾客着想和给予顾客个性化的关注是服务标准的（）

A. 可靠性
B. 反应性
C. 保证性
D. 移情性

单选题

订单提报所打订金可以为以下形式（）

A. 现汇
B. 承兑
C. 账上余额冲抵
D. 以上都可以

单选题

合格证中的其它信息内容在上传合格信息后（）天内，原则允许修改。

A. 20天
B. 15天
C. 7天
D. 30天

单选题

经销商网点车辆需要整改，则整改费用（）

A. 先由经销商承担
B. 直接找配套厂索赔
C. 先计入服务费
D. 以上都不对

单选题

总产品是以下哪4个层次的总和（）

A. 核心产品、有形产品、附加产品、名牌产品。
B. 核心产品、期望产品、增值产品、潜在产品。
C. 核心产品、期望产品、增值产品、无形产品。
D. 核心产品、期望产品、潜在产品、有形产品。

单选题

购买服务的顾客是要购买（）。

A. 服务
B. 服务方式
C. 他们需要的基本成本成分的附加值成分和质量成分
D. 服务内容

单选题

渠道的三种类型的参与者是（）。

A. 服务的提供者、中间商、顾客
B. 使用者、决策者、顾客
C. 供应者、决策者、购买者
D. 使用者、供应者、决策者

单选题

当顾客指出公司提供的服务于其他公司不一样时，员工可做的解释是（）。

A. 这正是我们的特色
B. 我们一向如此
C. 这正是我们的最佳方式
D. 我们愿以你喜欢的方式服务

6