超星 - 第十三章 CRM - 查题吧

多选题

【多选题】你认为CRM中所需要的数据有()

A. 客户的购买记录
B. 客户的评论
C. 客户的浏览记录
D. 客户的个人信息

多选题

【多选题】下列说法正确的是( )

A. CRM的根本目的就是最大化客户资源价值
B. CRM未来将会向与供应链管理集成方向发展
CRM既是一套管理软件,也是一种管理理念
D. CRM对企业的价值就是发现新的客户

多选题

【多选题】在客户关系管理系统的功能当中,以下哪些( )属于客户关系管理的范畴之内。

A. 数据挖掘
B. 呼叫中心
C. 采购管理
D. 销售管理

多选题

【多选题】一个有效的 CRM 解决方案应具备哪些要素?( )

A. 畅通有效的客户交流管道
B. 商业智慧和分析处理能力
C. 集成的工作流
D. CRM必须与后台的ERP整合

多选题

【多选题】下列( )属于客户关系管理系统特点 ?

A. 实时存储数据
B. 并行、简化的过程
C. 工作流程管理
D. 快速实施

多选题

【多选题】客户关系管理系统的实施过程包括( )

A. 分析客户需求,初建信息系统
B. 确立业务计划,组建专门CRM团队
C. 使用、维护、评估和改进系统
D. 评估销售、服务过程,明确企业应用需求
E. 确定合适方案,统筹资源,分段推进,组织用户培训

判断题

【判断题】ERP系统与CRM系统的边界也越来越模糊,趋向于集成。( )

A. 对
B. 错

判断题

【判断题】CRM应用系统聚焦于一系列将产品推广与销售给客户的活动,以及提供客户服务和培养与客户长期关系的活动。( )

A. 对
B. 错

判断题

【判断题】分析型CRM能够用于分析顾客购买模式。( )

A. 对
B. 错

判断题

【判断题】CRM系统主要为企业提供数据和分析工具来分析谁赚走了企业的钱。( )

A. 对
B. 错

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