超星 - 第十三章 CRM - 查题吧

单选题

【单选题】CRM系统的主要过程不包括( )。

A. 销售
B. 服务
C. 接触
D. 营销

单选题

【单选题】客户关系管理系统的英文缩写为( )。

A. CRM
B. CMR
C. ERP
D. SCM

单选题

【单选题】一个在线零售商完成了客户记录的创建后,相应于订单到收款流程中的下一步是:

A. 检查客户信用(额度)
B. 创建订单
C. 提货、打包和配送
D. 分配库存

单选题

【单选题】下面哪一个流程是可以带来客户满意度,有很好的数据采集基础,并为商务智能和客户关系管理应用提供有价值的输入?

A. 采购付款
B. 面向订单生产
C. 订单到收款
D. 面向库存生产

单选题

【单选题】以下哪一项不属于客户接触点?

A. 零售门店
B. 数据库
C. 官方网站
D. 电子邮件

单选题

【单选题】客户关系管理系统通常为企业的销售、客户服务以及______职能活动提供软件和工具

A. 广告
B. 市场营销
C. 公共关系
D. 财务管理

多选题

【多选题】客户关系管理系统可以分为哪些类型?( )

A. 操作型CRM
B. 运营型CRM
C. 协作型CRM
D. 分析型CRM

多选题

【多选题】与客户的接触活动可以采取的方式有:

A. 电子邮件
B. 呼叫中心
C. 社交网络
D. 广告媒体

多选题

【多选题】客户关系管理可以直接带给企业产品研发或服务提供部门的有:

A. 新的市场机会
B. 产品优化改进意见
C. 销售收入
D. 利润

多选题

【多选题】客户关系管理系统的商业价值包括( )

A. 整合企业资源
B. 挖掘客户规律
C. 转变经营战略
D. 辅助企业决策

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