A. 既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感 B. 建立起类似“成人—儿童”的关系，在沟通中掌握主动权 C. 保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2-3分钟 D. 应把信息向客户解释清楚，让客户自己作判断
A. 以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案 B. 有理有据，以理服人 C. 应耐心引导，使其说出真实想法 D. 态度要热情，多花一点时间倾听
A. 穿着西服应配穿衬衣、领带 B. 黑色皮鞋 C. 白色袜子 D. 深色袜子
A. 引路人应走在客户右前方的2、3步处 B. 引路人走在走廊的左侧 C. 客户走在路中央 D. 与客户的步伐保持一致
A. 客户主动反馈信息 B. 客户流失分析 C. 新客户调查 D. 服务人员主动接触获取信息
A. 网上银行 B. 手机银行 C. 呼叫中心 D. 自助银行
A. 额外利益附加 B. 便利附加 C. 效率附加 D. 名誉附加
A. “谢谢” B. “麻烦您了” C. “那就拜托您了” D. “请您再说一遍，好吗”
A. 正确 B. 错误
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