客户因为不满才会投诉,投诉的客户往往情绪失控,这时,墓地管理员不该失控,要从对方的角度去理解问题,即使客户言谈不当,也要把“正确”让给客户,与客户的争辩往往会激发矛盾。()
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装订形式的案卷,采用大流水方式编写案卷页号,不装订形式的案卷,两页以上的单份文件应单独装订和单独编写页号。不装订案卷内的文件应逐件加盖档号章。()
公墓就是公共墓地,所以说客户要遵守社会道德,遵守墓地单位的有关程序制度。共同营造和谐的墓地环境。()
定位轴线是确定基本构筑物主要承重构件位置的基线。()
在后续服务中同样要注意服务礼仪,后续服务内容很多,只要是客户不满意或尚未满足的地方,都应是后续服务的内容。()