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用树形结构表示实体之间联系的模型是（ ）。
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关系数据模型中，二维表的列称为（ ）。
模拟客户方与物流公司方完成下列实操任务，应符合物流客户服务的各项规范与技能要求。1.快递、快运或普运业务的客户托运受理（模拟电话受理的方式，注意托运受理时客服需向客户询问的各个事项并正确报价）（20分）（1）客户1欲从广州托运十箱鱼翅到长沙市，每箱约重2公斤，箱尺寸约80*60*50cm。（2）客户2欲从广州托运两本书到深圳市，每本大约300页。（3）客户3欲从广州托运一箱热带水果到北京市，约重15公斤，箱尺寸约60*50*40cm。
2.回访业务（模拟电话或面谈的方式，注意语言、礼仪规范）（10分）客户2是个人客户，针对其投诉的托运水果变质问题，本公司已查明原因，请模拟客服人员电话回复客户投诉事故原因及处理方案。
3.客户3是合同客户，其投诉五箱鱼翅丢失后，客服人员及时上报，运营部门调查周期较长，客户十分不满，再次投诉。为避免该客户流失，有必要上门拜访。请模拟客服人员的客户回访情景，注意见面礼仪并向客户解释投诉事故原因及处理方案。（10分）
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