模拟客户方与物流公司方完成下列实操任务,应符合物流客户服务的各项规范与技能要求。1.快递、快运或普运业务的客户托运受理(模拟电话受理的方式,注意托运受理时客服需向客户询问的各个事项并正确报价)(20分)(1)客户1欲从广州托运十箱鱼翅到长沙市,每箱约重2公斤,箱尺寸约80*60*50cm。(2)客户2欲从广州托运两本书到深圳市,每本大约300页。(3)客户3欲从广州托运一箱热带水果到北京市,约重15公斤,箱尺寸约60*50*40cm。
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2.回访业务(模拟电话或面谈的方式,注意语言、礼仪规范)(10分)客户2是个人客户,针对其投诉的托运水果变质问题,本公司已查明原因,请模拟客服人员电话回复客户投诉事故原因及处理方案。
3.客户3是合同客户,其投诉五箱鱼翅丢失后,客服人员及时上报,运营部门调查周期较长,客户十分不满,再次投诉。为避免该客户流失,有必要上门拜访。请模拟客服人员的客户回访情景,注意见面礼仪并向客户解释投诉事故原因及处理方案。(10分)
某平曲线的半径R=200m,转角50°,缓和曲线Ls=50m,则其回旋曲线参数A为()。
A. 100m
B. 10m
C. 250m
下列哪一项不属于缓和曲线的形式
A. 双扭线
B. 三次抛物线
C. 二次抛物线
D. 回旋线