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简述电子商务中客户关系管理的特点。

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小丽在超市买了心相印纸巾送给小明，超市是心相印的（）,小丽是超市的（），小明是心相印的（）A客户或顾客 B用户或消费者 C客户。

ABC
B. CBA
C. BAC
D. CAB

以下哪些表述是正确的（）

A. 微笑就是客户服务
B. 客户服务是营销部门的事
C. 客户服务虽然有一定的成本，但能来更大的收益
D. 客户服务的价值就是解决投诉

以下哪些属于“服务”行业：

A. 教育培训
B. 旅游
C. 电商托管
D. 服装生产

以下哪些属于客户关系管理的范畴（）

A. 客户信息管理
B. 客户流失管理
C. 客户开发管理
D. 客户分级管理