题目内容

以下哪些表述是正确的（）

A. 微笑就是客户服务
B. 客户服务是营销部门的事
C. 客户服务虽然有一定的成本，但能来更大的收益
D. 客户服务的价值就是解决投诉

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C. 客户开发管理
D. 客户分级管理

以下哪些是电子商务中客户的消费心理特征（）

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B. 更加追求大众化消费
C. 主动表达对商品的需求
D. 价格选择更加理性
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网络交易给企业带来哪些挑战（）

A. 需求更加个性化
B. 生产方式从大批量转向”小单“
C. 记录分析客户的购买行为
D. 解决疑难问题的在线支持信息