题目内容

潜在客户的特征包括( )

A. 具有不稳定性
B. 目前预算不足,或不具有购买能力
C. 具有购买能力,但可能没有购买需求
D. 具有购买能力,又具有购买欲望,但缺乏商品信息和购买渠道

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“软”服务是指服务人员的( )

A. 态度
B. 技巧
C. 仪容
D. 仪表

关于客户的内涵的理解,正确的有( )

A. 客户不能等同于顾客
B. 客户不一定是产品或服务的用户
C. 客户不一定在组织之外
D. 客户是可能接受服务的人

优质服务型的特征包括( )

A. 硬服务和软服务两方面都很强。
B. 服务规范、程序方面及时、有效、正规、统一。
C. 客服人员友好、热情、有着良好的沟通技巧,真正做到使客户满意。
D. 传达的信息-我们重视客户,满足客户。

客服主管的一般工作内容分配是40%处理业务,30%辅导下属,30%管理。

A. 对
B. 错