关于客户的内涵的理解,正确的有( )
A. 客户不能等同于顾客
B. 客户不一定是产品或服务的用户
C. 客户不一定在组织之外
D. 客户是可能接受服务的人
优质服务型的特征包括( )
A. 硬服务和软服务两方面都很强。
B. 服务规范、程序方面及时、有效、正规、统一。
C. 客服人员友好、热情、有着良好的沟通技巧,真正做到使客户满意。
D. 传达的信息-我们重视客户,满足客户。
客服主管的一般工作内容分配是40%处理业务,30%辅导下属,30%管理。
A. 对
B. 错
1960年,美国市场营销协会(AMA)最先给服务下定义:“用于出售或者同产品连在一起进行出售的活动、利益或满足感”。
A. 对
B. 错
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