下面属于医院提供的隐性服务的是()。
A. 服务态度
B. 气氛
C. 座椅舒适感
D. 手术成功
E. 病情诊断
道拉西·瑞德(DorothyRiddle)将服务业分为()。
A. 基础服务
B. 贸易服务
C. 商业服务
D. 公共服务E社会/个人服务
对于服务质量与顾客满意之间的关系，下面哪些说法是正确的？()
A. 服务质量要以顾客满意为导向
B. 服务质量是顾客满意的必要条件，但非充分条件
C. 服务质量与顾客满意互为充分必要条件
D. 顾客不满意可能来自于其他原因，不一定来自于服务质量
E. 服务质量对于顾客满意而言，既非必要条件，也非充分条件
工厂选址主要考虑的是()。
A. 接近顾客
B. 劳动力便宜
C. 建筑物符合企业形象
D. 降低建造成本
E. 接近原料供应地
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