道拉西·瑞德(DorothyRiddle)将服务业分为()。
A. 基础服务
B. 贸易服务
C. 商业服务
D. 公共服务E社会/个人服务
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对于服务质量与顾客满意之间的关系，下面哪些说法是正确的？()
A. 服务质量要以顾客满意为导向
B. 服务质量是顾客满意的必要条件，但非充分条件
C. 服务质量与顾客满意互为充分必要条件
D. 顾客不满意可能来自于其他原因，不一定来自于服务质量
E. 服务质量对于顾客满意而言，既非必要条件，也非充分条件
工厂选址主要考虑的是()。
A. 接近顾客
B. 劳动力便宜
C. 建筑物符合企业形象
D. 降低建造成本
E. 接近原料供应地
服务承诺可以分为两种类型，分别是()
A. 服务质量承诺和满意承诺
B. 满意承诺和服务属性承诺
C. 服务质量承诺和服务属性承诺
D. 服务质量承诺和补偿承诺
对于律师服务而言，下列哪个要素属于过程质量范畴？()
A. 诉讼成功率
B. 律师的文凭
C. 律师的公文包
D. 服务的及时性
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