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针对前厅人员销售意识可能较为淡薄这一问题，应认真观察分析顾客心理，预期顾客期望与需求。()

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如团队提出延时离店，需经酒店相关经理批准，如销售经理、前厅经理，否则需按当日房价收取房费。()

服务补救是一种事后行为，因此对顾客满意与忠诚没有任何作用。()
参考答案：错误

季琦2005年创建了铂涛酒店集团，旗下拥有"禧玥","漫心","全季","星程","汉庭","海友","怡莱"等七大酒店品牌。郑南雁现任华住酒店集团联席董事长兼首席品牌建构师。()
参考答案：错误

客史档案的内容，一般包括客户常规档案、顾客消费个性化档案，以及客户分析档案。()