题目内容

为客人提供擦鞋服务时，将鞋篮放到（）待擦。

A. 卫生间
B. 工作间
C. 楼梯口
D. 楼层走廊

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更多问题

客人投诉的意义有（）

A. 改善宾客关系
B. 提高管理水平
C. 提高服务质量
D. 发现酒店存在的问题

客房服务中心设置的条件有（）

A. 较完善的设备设施
B. 客房内提供较全的服务项目
C. 建立独立的呼叫系统
D. 具备高素质的人才

下列哪些客房服务项目是有偿服务的（）

A. 擦鞋服务
B. 洗衣服务
C. 加床服务
D. 夜床服务

客房服务员在清扫住客房时，正确的操作步骤有（）。

A. 房间电话铃响起时，要及时接听电话
B. 进去后先打扫卫生间，再清理房间
C. 如遇到客人返回客房，应核对其身份后询问是否继续进行清洁工作
D. 进房前，要先敲门询问