题目内容

关于职能部门化，以下说法不正确的是：（）

A. 职能部门化是根据业务活动的相似性来设立管理部门
B. 职能部门化不利于指导企业产品结构的调整，但有利于培养综合性管理人员
C. 职能部门化有利于维护组织的统一性，也有利于部门工作人员的培训
D. 职能部门化往往适用于企业发展初期、品种单纯、规模较小时

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一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应按照什么因素来划分部门？

A. 职能
B. 产品
C. 地区
D. 矩阵结构

顾客关系管理的实践所存在的问题包括__________。

A. 对顾客关系管理的认识较为片面
B. 缺乏明确的顾客关系管理战略
C. 缺乏必要的准备和支持
D. 重视技术，忽略顾客

顾客关系管理只是一种简单的概念或方案，不涉及企业的战略。

A. 对
B. 错

顾客关系管理的目的是实现顾客与企业之间的双赢。

A. 对
B. 错