一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应按照什么因素来划分部门？
A. 职能
B. 产品
C. 地区
D. 矩阵结构
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顾客关系管理的实践所存在的问题包括__________。
A. 对顾客关系管理的认识较为片面
B. 缺乏明确的顾客关系管理战略
C. 缺乏必要的准备和支持
D. 重视技术，忽略顾客
顾客关系管理只是一种简单的概念或方案，不涉及企业的战略。
A. 对
B. 错
顾客关系管理的目的是实现顾客与企业之间的双赢。
A. 对
B. 错
顾客关系管理的关键在于对顾客互动进行有效管理。
A. 对
B. 错
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