题目内容

广告的基本功能有

A. 在匮乏需求的市场上创造需求
B. 将有关商品和服务的信息通告给广大消费者
C. 在需求衰退的市场上刺激需求
D. 激发消费者者的购买欲望

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A. 以说服消费者为第一要务
B. 销售人员应坚持以热情的态度和良好的情绪接待消费者
C. 对情绪不稳定、易激动、好争斗的下费者,销售人员应保持沉着
D. 当冲突已经发生时,可以采取换人策略,使双方脱离接触

A. 利用相关群体的影响
B. 亲身体验
C. 信息接受
D. 信息传播

A. 顾客找茬
B. 消费者与销售人员双方情绪的影响
C. 消费者要求退换商品时,双方争执导致的冲
D. 销售人员不能正确对待顾客意见所引发的冲突

A. 名实相符
B. 便于记忆
C. 引人注意
D. 激发联想