建设中国特色社会主义法治体系是总揽全局、牵引各方的总抓手,必须从依法治国、依法执政、依法行政共同推进和法治国家、法治政府、法治社会一体建设方面,对法治中国建设作出战略部署和总体安排。
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游客在对导游的工作提出抱怨或投诉时，导游人员首先要做的是（）。
A. 迅速答复
B. 调查了解
C. 耐心解释
D. 认真倾听
游客投诉的处理方法有（）。
A. 婉转应对，柔性服务
B. 耐心倾听，不与争辩
C. 表示 同情和理解，不盲目作出承诺
D. 妥善善后，积极服务
E. 调查了解，迅速答复
处理旅游者投诉时，作为导游应该（）
A. 办理及时，不要拖延
B. 答复迅速
C. 对游客投诉中反映的问题表示感谢
D. 导游无力解决，应该上报旅行社
E. 及时公布旅游者信息，投诉情况及处理结果
游客的投诉心理通常有两种，即发泄心理和求补偿心理。（）
A. 对
B. 错
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