题目内容

客人档案的信息收集途径有()。

A. 门童和迎宾是最早接触宾客的。
B. 客服部长在点菜过程中与宾客沟通,了解喜好。
C. 饭店管理人员在餐厅巡检过程中随机拜访宾客,征求宾客意见。
D. 餐厅服务员在服务过程中记录客人的喜好。

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宾客关系管理最终实现效益的提高和利润的增长。

A. 对
B. 错

忠诚宾客是饭店的主要利润来源。

A. 对
B. 错

美誉度是社会公众对一个饭店的了解程度,而知名度是指社会公众对饭店的信任和赞许的程度。

A. 对
B. 错

服务补救具有鲜明的现场性,服务企业授权一线员工在服务失误发生的现场及时采取补救措施,而不是等专门的人员来处理顾客的投诉。

A. 对
B. 错

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