题目内容

营销过程中倾听的作用有（）。

A. 寻找客户的问题点和兴奋点
B. 留意客户的情绪性字眼
C. 注意一些敏感的成交条件
D. 读懂客户的肢体语言

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在使用营销语言时应该注意（）。

A. 不能轻易许诺
B. 不要轻易拒绝
C. 不能把话说绝
D. 个人情绪不能轻易外露

电话营销中的倾听原则有（）。

A. 及时进行确认
B. 果断加以澄清
C. 积极进行反馈
D. 忠实记录

在与客户刚刚开始沟通时，用肯定的语气提出一个令顾客感到惊讶的问题，是引起客户注意和兴趣的可靠办法之一。

A. 对
B. 错

在电话营销中控制声音和表情无关紧要。

A. 对
B. 错