物流企业根据市场竞争状况和自身资源条件,建立和发展差异化优势,以使自己的服务及企业在客户心目中形成区别并优越于竞争者的独特形象指的是物流市场
A. 细分
B. 选择
C. 定位
D. 引导
物流服务项目的开发首先要做的是
A. 识别客户需求
B. 识别服务项目
C. 进行项目构思
D. 选定服务项目
物流企业根据营销目标,有重点地搜寻有关市场因素资料,以便掌握内外部、宏微观环境的第一手资料的活动是市场因素
A. 调查
B. 评价
C. 预测
D. 总结
使用直接反驳法时,要让客户感受到物流营销人员的
A. 态度坚决
B. 态度诚恳
C. 专业与敬业
D. 对事不对人
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