已向网点预约的私钻客户，应将等候时间控制在多长时间之内？（）
A. 5 分钟
B. 10 分钟
C. 20 分钟
D. 30 分钟
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当车站、列车发生语音广播故障时可以采取的措施是（）
A. 人工广播
B. 电喇叭广播
C. 小蜜蜂广播
D. 不采取任何措施
所有下线路进行手摇道岔的作业人员均须穿戴（）
A. 反光背心
B. 安全帽
C. 手套
D. 防护装备
积水面至时，列车不得通过积水区段（）
A. 轨面
B. 轨底
C. 轨腰
D. 钢轨
员工回答乘客咨询时应做到（）
A. 边工作边回答
B. 耐心有礼，面带微笑
C. 自己无法回答的问题直接回绝乘客
D. 以摇头、点头等方式回答乘客
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