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当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业投诉。这说明，顾客给予企业补救的机会很少，企业应该格外珍惜。()

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服务属性承诺是公司仅对那些对顾客重要的服务内容提供承诺。()

满意承诺是保证顾客满意的承诺，如顾客不满意，便给予顾客补偿。满意承诺应该是无条件的。()

像制造企业一样，服务企业同样可以向顾客做出“三包”(包修、包退、包换)承诺。()

服务错误不仅来源于服务提供者，还可能来源于顾客。()