将服务方案转变为可以提供的服务,进入试服务阶段是在物流服务项目开发的
A. 进行项目构思阶段
B. 选定服务项目阶段
C. 完善项目方案阶段
D. 物流项目开发阶段
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绿色物流的本质是
A. 绿色包装
B. 绿色运输
C. 集约资源
D. 绿色仓储
当客户提出一些和眼前的交易毫无直接关系的反对意见时,可采用忽视法,迅速地
A. 承认错误
B. 引开话题
C. 打断
D. 提出反对
目标管理法的简称是
A. BSC
B. KPI
C. MBO
D. GRS
市场竞争类评价指标有相对的消费者满意度、相对的服务质量和
A. 忠诚度
B. 顾客投诉
C. 市场占有率
D. 知名度
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