一般和顾客目光接触的时间是相处总时间的1／3，每次看顾客的眼睛三秒左右，让对方会感觉比较自然。（)
发动机电子控制系统包括（)
A. 传感器/输入信号部分
B. 中央控制单元
C. 执行元件/输出信号部分
D. 来自其它控制单元的相关附加信号
下面对经销商客户满意度管理描述正确的是（)
A. 客户满意度可以分为内部满意度和外部满意度
B. 客户服务满意度是测评服务质量的指标，是衡量客户对于服务认知的有效工具
C. 客户满意度是以客户的体验来衡量经销商服务水准的，服务水准越高，则客户满意度将会越高，反之亦然
D. 客户满意度是一项需要长期进行的管理工作
在顾客需求分析阶段，顾客期望：（)
A. 了解顾客车辆的维修历史
B. 再次询问那些在电话/邮件预约中已经问过的问题
C. 如果顾客是返修的，按正常服务流程处理
D. 告知顾客维修时间及费用
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