A. 正确 B. 错误
A. 道德 B. 艺术 C. 科学 D. 文化
A. 提供最好的服务,不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求 B. 学会控制自己的情绪,以礼相待。对自己的过失真诚道歉 C. 真诚对待,作出合理解释说明,争取对方的理解 D. 小心应对,尽可能满足其要求,让客户有被尊重的感觉