对于客户投诉，如果采取相应的（）措施，就可以有效地做到防止问题再次发生。
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在处理顾客投诉中，展示与顾客保持良好的（）和沟通联络方面的技巧是多么重要。
A. 友好关系
B. 精神面貌
C. 个人形象
D. 人际关系
一个小小的（）不注意，就会引起顾客强烈的不满，我们应该认真从中吸取教训.
A. 动作
B. 细节
C. 眼神
D. 表情
在充满竞争的社会，服务行业就要以服务人员经精致独到的（）和服务水平来进行竞争。
A. 服务手段
B. 商业手段
C. 个人手段
D. 强硬手段
很多顾客会因为一件很细微的小事而大受（），从此经常光顾。
A. 感动
B. 感触
C. 感化
D. 感怀
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