题目内容

在处理顾客投诉中，展示与顾客保持良好的（）和沟通联络方面的技巧是多么重要。

A. 友好关系
B. 精神面貌
C. 个人形象
D. 人际关系

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一个小小的（）不注意，就会引起顾客强烈的不满，我们应该认真从中吸取教训.

A. 动作
B. 细节
C. 眼神
D. 表情

在充满竞争的社会，服务行业就要以服务人员经精致独到的（）和服务水平来进行竞争。

A. 服务手段
B. 商业手段
C. 个人手段
D. 强硬手段

很多顾客会因为一件很细微的小事而大受（），从此经常光顾。

A. 感动
B. 感触
C. 感化
D. 感怀

顾客所亲身感受到的服务包括（），辅助服务和人际关系。

A. 核心服务
B. 贴心服务
C. 沟通技巧
D. 专业专注