综合考虑物流和非物流关系时，要确定两种关系的相对重要性，重要性比值用m：n来表示，一般在（）。
A. （1:2）-（2:1）
B. （1:3）-（3:1）
C. （1:4）-（4:1）
D. （1:5）-（5:1）
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（）由仓储部部长或经理担任质量管理员并落实工程质量。
A. 运作层
B. 操作层
C. 管理层
D. 决策层
（）主要包括流程规范性指标、时间指标、完成效果指标等。
A. 作业环节指标
B. 管理环节指标
C. 服务效率指标
D. 服务质量指标
（）主要包括出库差错率、货损率、账物相符率、订单完成率、客户投诉率。
A. 作业环节指标
B. 管理环节指标
C. 服务效率指标
D. 服务质量指标
（）=实际库存货物量÷账面库存货物数量×100%，此数据通常以盘点方式得出，或按月开展抽查进行计算而得。
A. 账物相符率
B. 收货差错率
C. 发货差错率
D. 订单完成率
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