题目内容

由于竞争对手推出功能和质量更高的产品或服务，而导致客户流失属于（）。

A. 企业主动放弃的客户
B. 自己主动离开的客户
C. 被竞争对手挖走的客户
D. 被竞争对手吸引走的客户

查看答案

搜索结果不匹配？点我反馈

更多问题

如果企业的客户流失处在正常范围内，则不得出现（）。

A. 主动放弃的客户
B. 被迫离开的客户
C. 被竞争对手挖走的客户
D. 自己主动离开的客户

防范客户流失的首要策略为（）。

A. 实施全面质量管理
B. 重视客户抱怨的管理
C. 增加员工满意度
D. 建立客户关系的评价体系

哈佛大学商学院厄尔·萨塞和雷奇汉的研究发现：客户保持率提高5%时利润和收入的增长最大的行业为（）。

A. 汽车维修连锁店
B. 软件
C. 保险经纪
D. 信用卡

在一段时间内，达到特定购买次数的客户百分比，称为（）。

A. 客户保持度
B. 客户占有率
C. 客户保持率
D. 客户钱夹份额