12. 下列说法，正确的是（）
A. 组织的各项活动都必须借助于沟通得以开展，管理与沟通密不可分
B. 冲突总是不好的，应该尽量避免
C. 在吸引听众注意力方面，发布信息的内容比发布信息的方式更重要
D. 非正式沟通比正式沟通更重要
13. 在实践中，进行沟通需要一定的技巧，以下不可取的方式是（）
A. 该告诉职工的全都告诉
B. 让下级明白他在领导心目中的地位
C. 不要经常称赞下级
D. 适时表扬下属做得好的一面
接待日、走动管理等管理办法，这是一种（）
A. 上行沟通
B. 下行沟通
C. 平行沟通
D. 非正式沟通
15. 某大学由于课程安排的问题，教师经常与行政人员发生矛盾：通常由教务干事向每一位老师电话通知下学期的课表，由于教务干事是留校生，教师感觉自己在受学生的指挥，心中不舒服。后来，课程安排改为书面形式，直接以邮件的形式送到每一教师的信箱。此后，不知不觉中矛盾也就消失了。这一问题的解决可以认为是（）
A. 职权系统的改变
B. 双方态度的改变
C. 人际关系的改变
D. 沟通渠道的改变
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