7. 通过E-mail进行沟通，属于（ ）

A. 书面沟通
B. 语言沟通
C. 口头沟通
D. 电子沟通

8. 以前，张总了解情况，布置工作的方式是分别与三个部门经理进行谈话，部门经理之间总是相互猜疑并推诿责任；后来，他以一种畅谈会的形式同时会见三个部门经理，这一做法上的改变使得部门经理之间不再背后猜疑了。张总与下属之间的沟通模式是如何改变的？（）

A. 链型改为轮盘型
B. 轮盘型改为全通道型
C. 全通道型改为轮盘型
D. 轮盘型改为链型

9. 以下对冲突及冲突管理的认识，不正确的是()

A. 只要加强管理，组织中的冲突是可以避免的
B. 理者不能一味地消除冲突，而应该有选择地维持甚至制造一些建设性冲突
C. 不是所有的冲突都是破坏性的，有些冲突也具有建设性
D. 突管理不仅指冲突发生后的处理，还应包括冲突预防

10 只有一个成员是各种信息的汇集点与传递中心的控制型网络是指（）。

A. 链型
B. 环型
C. Ｙ型
D. 轮型

11．我们通常所说的“小道消息”属于（）

A. 下行沟通
B. 非正式沟通
C. 双向沟通
D. 含蓄形式进行沟通

12. 下列说法，正确的是（）

A. 组织的各项活动都必须借助于沟通得以开展，管理与沟通密不可分
B. 冲突总是不好的，应该尽量避免
C. 在吸引听众注意力方面，发布信息的内容比发布信息的方式更重要
D. 非正式沟通比正式沟通更重要

13. 在实践中，进行沟通需要一定的技巧，以下不可取的方式是（）

A. 该告诉职工的全都告诉
B. 让下级明白他在领导心目中的地位
C. 不要经常称赞下级
D. 适时表扬下属做得好的一面

接待日、走动管理等管理办法，这是一种（）

A. 上行沟通
B. 下行沟通
C. 平行沟通
D. 非正式沟通

15. 某大学由于课程安排的问题，教师经常与行政人员发生矛盾：通常由教务干事向每一位老师电话通知下学期的课表，由于教务干事是留校生，教师感觉自己在受学生的指挥，心中不舒服。后来，课程安排改为书面形式，直接以邮件的形式送到每一教师的信箱。此后，不知不觉中矛盾也就消失了。这一问题的解决可以认为是（）

A. 职权系统的改变
B. 双方态度的改变
C. 人际关系的改变
D. 沟通渠道的改变

2. 结合实际，谈谈如何提高沟通效果。