题目内容

物流客户服务主要内容包括

A. 服务咨询
B. 订单处理
C. 客户投诉处理
D. 技术培训

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分析物流营销市场环境很重要,选择合适的营销市场环境分析方法更重要,目前较常用的营销市场环境分析方法有

A. SWOT分析法
B. ABC分析法
C. 三角矩阵图法
D. 甘特图法

物流项目营销绩效评估中常用的方法有

A. 平衡计分卡法
B. 关键绩效法
C. 目标管理法
D. 标杆法

目前,被广泛采用的物流业务招投标的方式主要有

A. 内部招标
B. 有限招标
C. 公开招标
D. 自行公开招标

物流企业对客户满意度的测评方法主要有客户

A. 满意率
B. 满意度指数
C. 忠诚度
D. 维持率