题目内容

下列关于顾客价值的说法，正确的是

A. 顾客价值是顾客为获得某一种产品所花费的时间、精力以及支付的货币
B. 企业形象价值是顾客价值构成的第一要素
C. 顾客价值是一种绝对价值，可以用货币来表示
D. 顾客价值是顾客为购买某一种产品与服务所期望获得的所有利益

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处理客户异议的原则

A. 要准备好客户提出异议的充分准备
B. 要注意以诚相待
C. 要耐心沟通
D. 学会维修客户

提高客户满意度是增强汽车生产企业和经销商竞争实力的一种服务管理模式。 ( )

A. 对
B. 错

如果客户的感受低于期望,客户会非常满意( )。

A. 对
B. 错

顾客接待前等待时间越长,客户满意度越低( )

A. 对
B. 错