顾客在服务消费可能会遇到的风险一般包含4类，分别是：()
A. 经济性风险
B. 社会性风险
C. 制度性风险
D. 生理性风险
E. 情绪性风险
就餐馆服务而言，下列哪个要素属于过程质量范畴？()
A. 顾客投诉率
B. 经理的文凭和从业年限
C. 菜肴口味
D. 服务员的倾听技巧
服务企业确定排队规则时，一般会考虑下列哪些因素？()
A. 服务业务的性质与特点
B. 行规
C. 管理人员和服务员的情绪
D. 人们普遍接受的社会观念
E. 管理者与服务员的人际关系
根据常识，对于医院而言，下面哪些排队规则是常见的？()
A. 先来先服务规则
B. 随机服务规则
C. 紧急优先规则
D. 预约优先规则
E. 后来先服务规则
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