题目内容

有位部属向你抱怨说:“这算什么嘛!我工作如此的卖力,每件事也都没有出差错,考绩却只得甲下,而小王经常打混摸鱼,居然得甲,你说主管是怎么当的,简直没有标准嘛!”以下的回答得体的一项是()

A. 不会的,主管有他的标准,虽然无法百分之百公平,但一定尽量公平,你误会主管了。
B. 你不应该先抱怨主管不公平,你应该先检讨自己,一定是哪里不好,才会得“甲下”主管给分,一定是有道理的。
C. 你不要太难过,世界上的事情就是如此,不公平的事太多了,只要你认为很不错就行了,不必太在乎别人的看法。
D. 你认为主管对考绩评比不公平,所以你很生气。

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当事人对你抱怨他的主管说:“一切都要怪他,他老是在办公室使我难堪,故意给我最难的工作,挑我的毛病,但是我并没有做错什么事啊!”下面回答合适的一项是()

A. 你太胡思乱想了,主管对每个部属都是一样的
B. 在别的单位你也有同感吗?
C. 你对现在发生的事非常生气,你认为你的主管是造成问题的因素之一,但好像你并不知道他为何如此做的理由
D. 你认为你总是被分配到最难的工作

影响倾听的因素有()

A. 观念因素
B. 情感因素
C. 技能因素
D. 环境因素

影响倾听的情感因素有()

A. 精神状态
B. 认知能力
C. 思维能力
D. 个人喜好

在倾听的过程中,一般要遵循的原则有()

A. 专注原则
B. 移情原则
C. 接受原则
D. 完整原则

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