11.苏州游客刘女士在上海探亲时，与北京义旅行社在上海的分社签订了赴杭州旅游的合同，在杭州旅游期间，刘女士因不想参加导游私自安排的购物项目与其发生争执，于是要向旅游投诉处理机构提出投诉。下列不属于该案件投诉地城管辖范围的是( ）.
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12.当事人向旅游投诉处理机构请求保护合法权益的投诉时效期间为从旅游合同结束之日起( ）
A. 10天
B. 30天
C. 60天
D. 90天
13.《旅游投诉处理办法》规定，旅游投诉，由( ）以上地方旅游投诉机构根据属地管辖的原则管辖。( ）
A. 乡级
B. 县级
C. 市级
D. 省级
14.下列关于旅游投诉处理中的和解的表述，不正确的是（ )。
A. 投诉人与被投诉人自行和解的，应当将和解结果告知旅游投诉处理机构
B. 旅游投诉处理机构应当核实和解情况并子以记录
C. 和解记录应由双方当事人、投诉处理人员签名或者盖章
D. 旅游投诉达成和解的，可以免除对被投诉人违法行为的处罚
15.根据《国家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》的规定，“旅游不文明行为记录”信息保存实行（ ）
A. 归档管理
B. 终生管理
C. 动态管理
D. 公示管理
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